Ja, met de app kunt u de regensensorbescherming tijdelijk omzeilen. De eerste keer dat u het venster opent, is het beperkt tot de ventilatiestand en ontvangt u de melding: "Het regent". Als u het venster nogmaals opent door middel van de schuifregelaar, mag u het openen tot 50%. Na 15 minuten sluit het venster opnieuw automatisch, waardoor een volledige bescherming tegen de regen wordt verzekerd.

Opgelet: Het is NIET mogelijk de regensensorbescherming te omzeilen voor oudere gemotoriseerde vensters en voor platdakvensters.

VELUX ACTIVE with NETATMO kan alleen VELUX-producten (en geselecteerde Somfy-producten) vinden met behulp van het draadloze communicatieprotocol io-homecontrol.
Horizontale rolluiken zijn niet compatibel.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat uw VELUX afstandsbediening of wandschakelaar correct is gekoppeld aan het product en volledig functioneel is voordat u met de installatie begint. Reset uw gateway NIET tenzij u alle volgende stappen hebt gecontroleerd:

Gebruik van een afstandsbediening met display en feedback (bidirectioneel):
1. Controleer of alle producten die de afstandsbediening kent, kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway is geplaatst.
- Als u een " geen contact " feedback ontvangt, probeer dan dichter bij het product te komen en probeer het opnieuw - wanneer succesvol, verplaats dan de gateway naar dezepositie.
- Als u een " verkeerde beveiligingssleutel " ontvangt, raadpleegt u de instructies van de afstandsbediening voor het verkrijgen van een nieuwe en geldige beveiligingssleutel.
2. Controleer of u een hoofdbediening voor de hele woning of individuele Kamerregelingen hebt.
- Als u een master afstandsbediening hebt, gebruik deze dan altijd voor de productregistratie
- Als u individuele afstandsbediening hebt, begin dan met het toevoegen van de producten van de eerste afstandsbediening aan uw ACTIVE en voltooi de installatie alleen met deze producten. Om de resterende producten toe te voegen, gaat u naar: Instellingen> Nieuwe producten installeren>Installeer een nieuw venster> Volgende en volgt de instructies in de app. Opmerking: de instructies van de afstandsbediening verschillen, omdat u nu de beveiligingssleutels tijdens het proces uitlijnt.
3. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (unidirectionele bedieningselementen worden gevonden door op de knop " Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
4. Sluit de app en open deze opnieuw om te zien of u een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.

Een wandschakelaar gebruiken zonder feedback (unidirectioneel) of een combinatie van afstandsbedieningen (unidirectioneel en bidirectioneel):
1. Controleer of er een bidirectionele afstandsbediening is gekoppeld aan uw producten. Zo ja, gebruik dit bij het toevoegen van de producten aan de gateway (zie hierboven).
2. Controleer of alle producten die bekend zijn bij de wandschakelaar kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway is geplaatst. Als u de producten niet kunt bedienen, probeer dan dichter bij het product te komen en probeer het opnieuw - wanneer succesvol, verplaats dan de gateway naar deze positie. Raadpleeg anders de instructies van de afstandsbediening voor het koppelen van de wandschakelaar met het product.
3. Controleer of het product heen en weer beweegt om aan te geven dat de registratie gereed is wanneer u op de knop met het tandwieltje drukt (op oudere bedieningselementen is dit de resetknop) op de wandschakelaar. Als het product niet beweegt, probeer dan nogmaals op de knop met het tandwieltje (of resetknop voor oudere bedieningselementen) op de wandschakelaar.
4. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (unidirectionele bedieningselementen worden gevonden door op de knop " Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
5. Sluit de app en open deze opnieuw om te zien of u een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, moet u helaas uw VELUX-producten terugzetten naar de fabrieksinstellingen die niet door de gateway worden gevonden. Houd er rekening mee dat u fysieke toegang tot uw product nodig hebt om de fabrieksreset uit te voeren.
Nadat een product is gereset, werken geen van uw eerdere bedieningselementen voor dit product meer. Daarom moet u uw bediening opnieuw aan het product koppelen - raadpleeg de instructies van het venster / accessoire over hoe u het product kunt resetten en de bediening achteraf kunt koppelen.

Plaats uw gateway op een centrale locatie in uw huis om een stabiele draadloze verbinding met al uw VELUX producten en met uw wifirouter te verzekeren. De sterkte van het wifisignaal kan op het scherm worden weergegeven door: "Instellingen > Home management" in te voeren in uw VELUX app. Nadat u de optimale positie hebt bepaald, kunt u de gateway op de muur installeren door middel van de installatiebeugel.

Als u graag VELUX ACTIVE zou willen gebruiken om een gezonder binnenklimaat te creëren, maar niet over een elektrisch dakvenster beschikt, dan kunt u een op zonne-energie lopende upgradekit voor handbediende dakvensters toevoegen. Ga naar onze website voor verdere informatie over elektrische ombouwproducten en compatibiliteit.

 

Om de beste voorwaarden voor nauwkeurige metingen te verkrijgen, volgt u voor het plaatsen van de sensor de volgende richtsnoeren:
  - Plaats de sensor binnen bereik en op een passende hoogte aan de muur (90-170 cm)
  - Plaats de sensor niet aan de binnenkant van een buitenmuur
  - Plaats de sensor niet in direct zonlicht
  - Plaats de sensor niet boven verwarmingselementen of radiatoren
  - Plaats de sensor niet achter gordijnen, meubilair of andere obstakels

De vergrendelknop en vertrekschakelaar worden gebruikt om uw VELUX ACTIVE binnenklimaatregeling in een beveiligde modus (weg) te zetten wanneer u niet thuis bent. Uw vensters zijn dan beperkt tot alleen klepventilatie / geen opening (vensters zonder klep). Als u op de gesloten slot drukt, wordt de beveiligde / afwezigheidsmodus ingesteld. Als u op open slot drukt, wordt de onbeveiligde / thuismodus ingesteld.

Opmerking: het instellen van de statussen in de app is hetzelfde als het indrukken van de vertrekschakelaar. 

Als uw gateway reeds geïnstalleerd is, vindt u het MAC-adres in de app. Ga naar: Instellingen > Home management > Gateway > MAC-adres en zoek de uit 12 tekens bestaande: "70: ee :50: xx: xx: xx".
Als u uw gateway niet hebt geïnstalleerd, vindt u het MAC-adres gedrukt op de achterkant van de gateway. Zoek de uit 7 tekens bestaande code in het formaat "g: xx: xx: xx" (het laatste deel van het serienummer van de gateway, op de 3e regel).

U kunt de app of de afstandsbediening gebruiken om uw VELUX venster of zonwerend product in een gewenste positie te zetten. Selecteer de kamer vanaf de app en scroll naar beneden totdat u het product ziet dat u wilt bedienen. Schuif de knop op de bedieningsbalk om de gewenste positie in te stellen. Laat los om de beweging te starten. U kunt de beweging altijd stopzetten door op de knop "Stop" te drukken.

Opgelet: U krijgt snelle controle door op de productpictogrammen aan weerszijden van de schuifregelaar te drukken - het product gaat dan direct naar de eindpositie.

Om een extra sensor aan uw VELUX ACTIVE oplossing toe te voegen, opent u de app en gaat u naar: "Instellingen > Nieuwe producten installeren > Extra schakelaar installeren". Volg de instructies.

De app is beschikbaar voor iOS 9.0 of hoger in de Apple App Store en voor Android 5.0 of hoger op Google Play. De app wordt gebruikt voor VELUX App Control en VELUX ACTIVE with NETATMO.

U kunt tot 15 gebruikers verbinden met één gateway.

U kunt met de app tot 5 verschillende huizen bedienen.

Voor VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control is een persoonlijk wifinetwerk vereist. Het kan niet worden geconfigureerd op een publieke hotspot of op een bedrijfsnetwerk. U hebt een 2,4 GHz (802,11 b/g/n) wifi met persoonlijke netwerkbeveiligingsinstellingen voor WEP, WPA of WPA2 nodig.

VELUX ACTIVE en VELUX App Control kunnen tot 200 producten bedienen. Apple HomeKit ondersteunt maximaal 100 producten.

Als u graag VELUX ACTIVE zou willen gebruiken om een gezonder binnenklimaat te creëren, maar niet over een elektrisch dakvenster beschikt, dan kunt u een op zonne-energie lopende upgradekit voor handbediende dakvensters toevoegen. Ga naar onze website voor verdere informatie over elektrische ombouwproducten en compatibiliteit.

 

VELUX ACTIVE heeft een limiet van 10 binnenklimaatsensoren per gateway. Als meer dan 10 binnenklimaatsensoren nodig zijn, moet u uw huis in twee huizen verdelen en een gateway voor elk deel van het huis gebruiken.

VELUX ACTIVE heeft een limiet van 5 vertrekschakelaars per gateway. Als meer dan 5 schakelaars nodig zijn, moet u uw huis in twee huizen verdelen en een gateway voor elk deel van het huis gebruiken.

Tot op heden is VELUX ACTIVE with NETATMO compatibel met de Apple HomeKit en Google Home. Amazon Alexa wordt nog niet ondersteund omdat Amazon in hun oplossing geen venster compatibele mogelijkheden biedt. Dit betekent dat Amazon Alexa niet in staat is om ramen te openen en te sluiten vanuit hun systeem.

VELUX ACTIVE with NETATMO kan alleen VELUX-producten (en geselecteerde Somfy-producten) vinden met behulp van het draadloze communicatieprotocol io-homecontrol.
Horizontale rolluiken zijn niet compatibel.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat uw VELUX afstandsbediening of wandschakelaar correct is gekoppeld aan het product en volledig functioneel is voordat u met de installatie begint. Reset uw gateway NIET tenzij u alle volgende stappen hebt gecontroleerd:

Gebruik van een afstandsbediening met display en feedback (bidirectioneel):
1. Controleer of alle producten die de afstandsbediening kent, kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway is geplaatst.
- Als u een " geen contact " feedback ontvangt, probeer dan dichter bij het product te komen en probeer het opnieuw - wanneer succesvol, verplaats dan de gateway naar dezepositie.
- Als u een " verkeerde beveiligingssleutel " ontvangt, raadpleegt u de instructies van de afstandsbediening voor het verkrijgen van een nieuwe en geldige beveiligingssleutel.
2. Controleer of u een hoofdbediening voor de hele woning of individuele Kamerregelingen hebt.
- Als u een master afstandsbediening hebt, gebruik deze dan altijd voor de productregistratie
- Als u individuele afstandsbediening hebt, begin dan met het toevoegen van de producten van de eerste afstandsbediening aan uw ACTIVE en voltooi de installatie alleen met deze producten. Om de resterende producten toe te voegen, gaat u naar: Instellingen> Nieuwe producten installeren>Installeer een nieuw venster> Volgende en volgt de instructies in de app. Opmerking: de instructies van de afstandsbediening verschillen, omdat u nu de beveiligingssleutels tijdens het proces uitlijnt.
3. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (unidirectionele bedieningselementen worden gevonden door op de knop " Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
4. Sluit de app en open deze opnieuw om te zien of u een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.

Een wandschakelaar gebruiken zonder feedback (unidirectioneel) of een combinatie van afstandsbedieningen (unidirectioneel en bidirectioneel):
1. Controleer of er een bidirectionele afstandsbediening is gekoppeld aan uw producten. Zo ja, gebruik dit bij het toevoegen van de producten aan de gateway (zie hierboven).
2. Controleer of alle producten die bekend zijn bij de wandschakelaar kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway is geplaatst. Als u de producten niet kunt bedienen, probeer dan dichter bij het product te komen en probeer het opnieuw - wanneer succesvol, verplaats dan de gateway naar deze positie. Raadpleeg anders de instructies van de afstandsbediening voor het koppelen van de wandschakelaar met het product.
3. Controleer of het product heen en weer beweegt om aan te geven dat de registratie gereed is wanneer u op de knop met het tandwieltje drukt (op oudere bedieningselementen is dit de resetknop) op de wandschakelaar. Als het product niet beweegt, probeer dan nogmaals op de knop met het tandwieltje (of resetknop voor oudere bedieningselementen) op de wandschakelaar.
4. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (unidirectionele bedieningselementen worden gevonden door op de knop " Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
5. Sluit de app en open deze opnieuw om te zien of u een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, moet u helaas uw VELUX-producten terugzetten naar de fabrieksinstellingen die niet door de gateway worden gevonden. Houd er rekening mee dat u fysieke toegang tot uw product nodig hebt om de fabrieksreset uit te voeren.
Nadat een product is gereset, werken geen van uw eerdere bedieningselementen voor dit product meer. Daarom moet u uw bediening opnieuw aan het product koppelen - raadpleeg de instructies van het venster / accessoire over hoe u het product kunt resetten en de bediening achteraf kunt koppelen.

VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control kunnen alleen VELUX producten (en geselecteerde producten van Somfy) vinden door middel van het io-homecontrol draadloze communicatieprotocol.
Horizontale buitenzonweringen zijn niet compatibel.

BELANGRIJK: Zorg ervoor dat uw VELUX afstandsbediening of muurschakelaar naar behoren is gekoppeld aan het product en volledig functioneel is alvorens met de installatie te beginnen. Reset uw gateway NIET, tenzij u alle volgende stappen hebt gecontroleerd:

Gebruik van een afstandsbediening met display en feedback (tweerichtings):
1. Controleer of alle producten die door de afstandsbediening gekend zijn, kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway zich bevindt.
   - Als u een feedback van "geen contact" ontvangt, ga dan dichter bij het product staan en probeer het opnieuw - als het nu wel lukt, verplaatst u de gateway naar deze positie.
   - Als u de feedback "verkeerde beveiligingssleutel” ontvangt, controleer dan de instructies van de afstandsbediening over hoe u een nieuwe en geldige beveiligingssleutel kunt bekomen.
2. Controleer of u een "master-afstandsbediening" hebt voor het hele huis of individuele kamerbedieningen.
   - Als u een "master-afstandsbediening” hebt, gebruik deze dan altijd voor de productregistratie.
   - Als u individuele kamerbedieningen hebt, begin dan met het toevoegen van de producten van de eerste afstandsbediening aan uw app en eindig de set-up alleen met deze producten. Om de resterende producten toe te voegen, ga naar: Instellingen>Nieuwe producten installeren>Een nieuw venster installeren>Volgende en volg de instructies in de app. Opgelet: De instructies van de afstandsbediening verschillen lichtjes aangezien u nu de beveiligingssleutels aligneert tijdens het proces.
3. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (eenrichtingsbedieningen vindt u door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
4. Probeer de app te sluiten en weer te openen om te kijken of uw installatie onvoltooid is. Als dat het geval is, werk de installatie dan af.

Gebruikt u een muurschakelaar zonder feedback (eenrichtings) OF een combinatie van afstandsbedieningen? (uni- en bidirectioneel/een- en tweerichtings):
1. Controleer of er bidirectionele afstandsbedieningen (tweerichtings) gekoppeld zijn aan uw producten. Als dat het geval is, gebruik deze dan wanneer u de producten toevoegt aan de gateway (zie hierboven).
2. Controleer of alle producten die door de muurschakelaar gekend zijn, kunnen worden bediend vanaf het punt waar de gateway zich bevindt. Als u de producten niet kunt bedienen, ga dan dichter bij het product staan en probeer het opnieuw - als het nu wel lukt, verplaatst u de gateway naar deze positie. Controleer anders de instructies van de afstandsbediening over hoe u de muurschakelaar aan het product koppelt.
3. Controleer of het product heen en weer beweegt, als teken dat de registratie klaar is, wanneer u op de muurschakelaar op de knop met het tandwiel drukt (op oudere afstandsbedieningen drukt u op de resetknop). Als het product niet beweegt, probeer dan nogmaals op de muurschakelaar op de knop met het tandwiel te drukken (op oudere afstandsbedieningen drukt u op de resetknop).
4. Controleer of u de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (eenrichtingsbedieningen vindt u door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
5. Probeer de app te sluiten en weer te openen om te kijken of uw installatie onvoltooid is. Als dat het geval is, werk de installatie dan af.

Als uw probleem met bovenstaande stappen niet opgelost raakt, dan moet u helaas een fabrieksreset doen op uw VELUX producten die niet door de gateway worden gevonden. Opgelet: U hebt fysieke toegang nodig tot uw product om de fabrieksreset uit te voeren.
Nadat een product gereset is, is geen enkele van uw eerdere bedieningen voor dit product nog functioneel. U moet uw afstandsbediening dus opnieuw aan het product koppelen - zie de instructies voor het venster/de accessoire over hoe u het product reset en de afstandsbediening nadien koppelt.

Als uw gateway reeds geïnstalleerd is, vindt u het MAC-adres in de app. Ga naar: Instellingen > Home management > Gateway > MAC-adres en zoek de uit 12 tekens bestaande: "70: ee :50: xx: xx: xx".
Als u uw gateway niet hebt geïnstalleerd, vindt u het MAC-adres gedrukt op de achterkant van de gateway. Zoek de uit 7 tekens bestaande code in het formaat "g: xx: xx: xx" (het laatste deel van het serienummer van de gateway, op de 3e regel).

Ga voor iOS-apparaten (Apple) naar Apple App Store, ga voor Android-apparaten naar Google Play. Zoek naar VELUX ACTIVE with NETATMO en download de app. Deze app wordt gebruikt voor zowel VELUX ACTIVE als VELUX App Control.

Ja, dat is mogelijk maar u wordt wel aangeraden in elke ruimte een sensor te installeren om optimaal te kunnen profiteren van het VELUX ACTIVE systeem voor binnenklimaatbeheersing. Als u de sensorregistratie tijdens de installatie wilt overslaan, antwoordt u op vraag in de app of u de batterijen in de schakelaars hebt geplaatst: "Dat is gebeurd". Druk vervolgens nadat de zoekactie is voltooid in het volgende scherm op "Al mijn schakelaars zijn aanwezig".

Er zijn twee manieren om een nieuwe gebruiker toe te voegen aan een bestaande VELUX ACTIVE of VELUX App Control oplossing:
1. De nieuwe gebruiker krijgt de informatie over het e-mailadres en wachtwoord van het account en logt gewoon in op hetzelfde account als de bestaande gebruiker.
2. Een bestaande gebruiker kan een nieuwe gebruiker uitnodigen en hem/haar toegang verlenen. Dit gebeurt in de app in: "Instellingen > Gastenbeheer > Een gebruiker uitnodigen".

Opgelet: Om ervoor te zorgen dat VELUX ACTIVE en VELUX App Control veilig blijven, moet de nieuwe gebruiker een authenticatiesleutel oppikken bij de gateway om volledige toegang te krijgen (druk op de rode alarmbalk op het kamerscherm en volg de instructies in de app).

U kunt de app downloaden op uw nieuwe apparaat en inloggen op uw bestaande account.

Opgelet: Om ervoor te zorgen dat VELUX ACTIVE en VELUX App Control veilig blijven, moet de nieuwe gebruiker een authenticatiesleutel oppikken bij de gateway om volledige toegang te krijgen (druk op de rode alarmbalk op het kamerscherm en volg de instructies in de app).

Ja, VELUX ACTIVE en VELUX App Control zijn toegankelijk via om het even welk mobiel apparaat - Apple of Android.

U moet een wit ledlampje zien branden naast de stroomkabel op uw gateway. Controleer of het netsnoer aangesloten is op de gateway en dat de netschakelaar AAN staat. Als hij reeds is aangesloten, haal de stekker van de gateway dan gedurende 10 seconden uit het stopcontact en steek hem vervolgens terug in.

Plaats uw gateway op een centrale locatie in uw huis om een stabiele draadloze verbinding met al uw VELUX producten en met uw wifirouter te verzekeren. De sterkte van het wifisignaal kan op het scherm worden weergegeven door: "Instellingen > Home management" in te voeren in uw VELUX app. Nadat u de optimale positie hebt bepaald, kunt u de gateway op de muur installeren door middel van de installatiebeugel.

Als u de gateway vervangt moet u een nieuwe installatie creëren. Om veiligheidsredenen kunt u geen informatie overdragen van de ene naar de andere gateway, maar u kunt wel uw bestaande VELUX account bewaren voor de nieuwe gateway.

Om VELUX ACTIVE of VELUX App Control te verbinden hebt u een 2,4 GHz (b/g/n) wifinetwerk nodig. Als u een dual-band wifirouter gebruikt, zorg er dan voor dat de 2,4 GHz- en 5 GHz-netwerken individuele namen hebben (SSID). Als u wifirepeaters, -extenders of -boosters gebruikt, zorg er dan voor dat elk toegangspunt ook een unieke naam (SSID) heeft.
De aanvaarde netwerkbeveiliging kan zowel Open als WEP-, WPA- of WPA2-persoonlijk zijn (TKIP en AES).

Incompatibele wifinetwerken zijn:
- Openbare en bedrijfsnetwerken met poortfiltering.
- Netwerken die alleen gebruik maken van de 5 GHz-band.
- Netwerken achter een authenticatieportaal.

Zorg ervoor dat uw smartphone correct verbonden is met een functioneel wifinetwerk alvorens met de installatie te starten.
Volg daarna deze stappen:

1. Start de wifirouter en de smartphone opnieuw op.
2. Controleer of de gateway verbonden is met de netstroom (er brandt een klein wit ledlampje naast het netsnoer)
3. Als u wifiboosters/-repeaters in uw netwerk hebt, controleer dan of de gateway met het sterkste signaal verbinding maakt met het toegangspunt en of het toegangspunt een unieke naam (SSID) heeft.

Als u met bovenstaande stappen uw probleem niet opgelost krijgt, controleer dan of uw VELUX gateway kan worden verbonden via een hotspot die wordt verstrekt door een andere telefoon die verbonden is met het mobiele 4G-datanetwerk. Als de hotspotverbinding mogelijk is, controleer dan uw routerinstellingen door verbinding te maken met de configuratiepagina van de router (kijk in de gebruikershandleiding van uw router).

- Update de router naar zijn meest recente firmwareversie.
- Definieer een eenvoudiger wifiwachtwoord zonder speciale tekens.
- Zorg ervoor dat er geen MAC-filtering is ingeschakeld op de router (of zorg ervoor dat de gateway op de witte lijst staat).
- Zorg ervoor dat de toegangsbeperkingen (ouderlijk toezicht enz.) uitgeschakeld zijn.
- Controleer of de router een slaapfunctie heeft. Als dat het geval is, schakel die functie dan uit (vermijd frequente verbreking/herstelling van de verbinding met de router om een stabiele gatewayfunctie te verzekeren).
- Schakel de wifikanaalbeperking uit (schakel automatische selectie in) of selecteer kanaal 1, 6 of 11.
- Controleer of 2,4 GHz ook is ingeschakeld als de router compatibel is met dual band (VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control kunnen alleen verbinding maken met 2,4 GHz-netwerken). Probeer ook 5 GHz uit te schakelen.
- Controleer of UPnP is ingeschakeld (dit wordt aanbevolen).
- Controleer of LAN-naar-WLAN-broadcast en -multicast niet geblokkeerd is.
- Probeer de huidige DNS-servers te vervangen door die van Google (Primair: 8.8.8.8 / Secundair: 8.8.4.4).
- Controleer of uw router een firewall- / poortfiltering heeft. Als dat het geval is, open de 25050-poort (TCP).
- Geef de gateway een statisch IP-adres met bijbehorend MAC-adres.

Om de signaalsterkte van uw wifi tussen de router en uw gateway te verbeteren, kunt u de gateway en router fysiek dichter naar elkaar toe bewegen. U kunt tevens een vergroter van het draadloos bereik aan uw wifinetwerk toevoegen.

Om de beste voorwaarden voor nauwkeurige metingen te verkrijgen, volgt u voor het plaatsen van de sensor de volgende richtsnoeren:
  - Plaats de sensor binnen bereik en op een passende hoogte aan de muur (90-170 cm)
  - Plaats de sensor niet aan de binnenkant van een buitenmuur
  - Plaats de sensor niet in direct zonlicht
  - Plaats de sensor niet boven verwarmingselementen of radiatoren
  - Plaats de sensor niet achter gordijnen, meubilair of andere obstakels

Plaats uw vertrekschakelaar binnen bereik, op een passende hoogte (90-120 cm), naast uw hoofdingang. U kunt bij elke ingang van uw woning een vertrekschakelaar plaatsen.

Het maximale werkbereik tussen een binnenklimaatsensor / vertrekschakelaar en de gateway is 300m in vrij zicht of ca. 30m binnenshuis (over muren en plafonds).

Probeer de gateway te verplaatsen en breng ze dichter bij elkaar om de sterkte van het draadloze signaal te verbeteren. Een draadloos bereikverlenger kan niet worden gebruikt.

 

Om een extra sensor aan uw VELUX ACTIVE oplossing toe te voegen, opent u de app en gaat u naar: "Instellingen > Nieuwe producten installeren > Extra schakelaar installeren". Volg de instructies.

Om een sensor uit uw VELUX ACTIVE installatie te verwijderen, opent u de app en ga naar: "Instellingen > Woningbeheer > Ruimte > Sensorschakelaar", waarna u op "Product verwijderen" drukt.

Om een sensor van de ene naar de andere ruimte te verplaatsen, opent u de app en gaat u naar: "Instellingen > Woningbeheer > Ruimte > Sensorschakelaar", waarna u op "Product verplaatsen" drukt.

Een sensor kan slechts producten bedienen in de ruimte waar hij zich bevindt. U wordt aangeraden in elke ruimte een sensor te installeren om een optimale automatische bediening van uw producten te verkrijgen en van alle voordelen van VELUX ACTIVE te profiteren.

Twee binnenklimaatsensoren kunnen worden gebruikt voor zeer grote of complexe Kamers. Bij het toewijzen van twee binnenklimaatsensoren aan één Kamer worden de gemiddelde metingen van temperatuur, vochtigheid en CO2 berekend en gebruikt als invoer voor de automatische regeling. De app geeft ook de gemiddelde waarden weer.

Het maximale werkbereik tussen een VELUX-product en de gateway is 300m vrij zicht of ca. 30m binnenshuis (over muren en plafonds). Het bereik kan worden verdubbeld (tot 60 m binnenshuis) door toevoeging van de io-homecontrol repeter KLF.

Nee, u hoeft alleen de identiteit van uw vensters en zonwerende producten te kopiëren van een (of meer) van uw bestaande afstandsbedieningen naar de gateway. Alle bestaande afstandsbedieningen blijven ongewijzigd.

Als uw venster of zonwerend product werd geleverd met een muurschakelaar (plaatselijke bediening), moet u die altijd eerst koppelen aan deze schakelaar. Volg de instructies die bij de muurschakelaar horen.

Als u een VELUX bedieningspaneel (KLR 200) of een VELUX afstandsbediening met display (KLR 100) hebt, voeg dan het venster of zonwerend product ook toe aan deze afstandsbediening. Volg de instructies die bij de afstandsbediening horen.

Opgelet: Door al uw producten samen te brengen in één afstandsbediening vereenvoudigt u het proces van het kopiëren van uw VELUX producten naar uw VELUX gateway.

Om een nieuw venster of zonwerend product toe te voegen aan uw VELUX ACTIVE with NETATMO of VELUX App Control installatie, open de app en zoek naar: Instellingen > Nieuwe producten installeren > Een nieuw venster installeren” en volg de instructies.

Opgelet: Alvorens een nieuw product toe te voegen aan VELUX ACTIVE of VELUX App Control, moet het product reeds gekoppeld zijn aan een VELUX afstandsbediening.

Om een product van de ene kamer naar de andere te verplaatsen, opent u de app en gaat u naar: "Instellingen> Woningbeheer> Kamer> Product" en drukt u op "Product verplaatsen".

De software op uw VELUX ACTIVE gateway (firmware), wordt automatisch bijgewerkt wanneer nieuwe functies en bugfixes worden vrijgegeven. Zorg ervoor dat de gateway altijd ingeschakeld is en verbonden met internet om bijgewerkt te worden.

U vindt de VELUX Productgaranties via deze link: www.velux.be/nl-be/legal

VELUX App Control en VELUX ACTIVE with NETATMO zijn allebei slimme huisproducten waarmee u uw VELUX vensters en accessoires vanaf uw smartphone kunt bedienen. Het verschil tussen de twee producten is: 

VELUX ACTIVE with NETATMO: Met dit product kunt u uw huis bedienen via een app. U kunt uw VELUX producten manueel bedienen naar elke gewenste positie en u kunt ook geplande automatiseringen doen op basis van uw persoonlijke instellingen, zoals hoeveel keer per dag u de kamer wilt verluchten. Daarnaast kunt u slimme automatiseringen doen op basis van uw binnenklimaat. De binnenklimaatsensor in uw VELUX ACTIVE startpakket detecteert de binnentemperatuur, de vochtigheid en het CO2-niveau in uw huis. Als de lezingen buiten het bereik van uw voorkeur liggen, zorgt VELUX ACTIVE automatisch voor ventilatie en zonwering, zodat er in uw huis altijd een gezond binnenklimaat heerst. 

VELUX App Control: Met dit product kunt u uw huis ook bedienen met een app. U kunt uw VELUX producten manueel bedienen naar elke gewenste positie en u kunt geplande automatiseringen doen op basis van uw persoonlijke instellingen, zoals hoeveel keer per dag u de kamer wilt verluchten. Aangezien er bij de aankoop van uw VELUX App Control geen binnenklimaatsensor wordt meegeleverd, kunt u GEEN slimme automatiseringen doen. U kunt echter altijd sensoren toevoegen aan uw VELUX App Control, wanneer u maar wilt, en hem daarbij upgraden naar een VELUX ACTIVE product. 

Beide producten worden bediend met dezelfde app in uw appstore, "VELUX ACTIVE with NETATMO". 

De rode stip naast het pictogram Instellingen geeft aan dat er nieuws voor u is over VELUX ACTIVE with NETATMO of VELUX App Control. U kunt worden geïnformeerd over nieuwe functies of verbeteringen die aan uw app worden toegevoegd door Instellingen te openen en te zoeken naar: Wat is er nieuw? Na het lezen van de informatie verdwijnt de stip totdat er nieuwe informatie is binnengekomen.

Klik hier om de gebruiksvoorwaarden van VELUX ACTIVE en VELUX App Control te bekijken.

De luchtkwaliteit in uw woning wordt constant weergegeven in de VELUX ACTIVE app. Als u de pagina van de betrokken ruimte invoert (productbediening) ziet u de temperatuur, de vochtigheidsgraad en het CO2-niveau die door de sensor in die ruimte worden gemeten.

Ga naar de kamerpagina om de huidige temperatuur-, vochtigheids- en CO2-niveaus van een specifieke kamer te bekijken. Wissel van kamer om de niveaus in een andere kamer te bekijken.
Of (op iOS) druk diep op de notificaties om de huidige metingen voor de Kamer te bekijken en wijzigingen aan te brengen in de automatiseringsinstellingen. 

Volgens de WGO ligt een goede binnentemperatuur tussen 17° en 26° Celsius (63 tot 79° Fahrenheit). Zo kan condensvorming, schimmel of uitdroging van de mensen in de ruimte worden voorkomen.

Om Celsius of Fahrenheit te kiezen als temperatuurschaal, opent u de app en gaat u naar: "Instellingen > Mijn account > Temperatuurschaal". Kies de schaal van uw voorkeur.

Volgens de WGO ligt een goede vochtigheidsgraad binnenshuis (hoeveelheid waterdamp in de lucht) tussen 40% en 60%.

Volgens de WGO ligt een goed CO₂-niveau binnenshuis onder 1150 ppm.

Om een ander huis in de app weer te geven, klik op de naam van het huis op het openingsscherm en selecteer het huis van uw voorkeur.

Als u uw wachtwoord naar uw VELUX account bent vergeten, drukt u op "Wachtwoord vergeten?" op het inlogscherm en volgt u de instructies in de e-mail. Als u geen e-mail ontvangt, doet u er goed aan uw spam-map te checken.

U kunt een nieuwe gebruiker uitnodigen en uw toegang met hem/haar delen door de app te openen en naar: "Instellingen > Gastbeheer > Een gebruiker uitnodigen" te gaan

U ontvangt automatisch een melding als er een nieuwe versie wordt uitgebracht. Ga naar de downloadpagina en accepteer de update als u automatische updates niet heeft ingeschakeld.

U kunt de app of de afstandsbediening gebruiken om uw VELUX venster of zonwerend product in een gewenste positie te zetten. Selecteer de kamer vanaf de app en scroll naar beneden totdat u het product ziet dat u wilt bedienen. Schuif de knop op de bedieningsbalk om de gewenste positie in te stellen. Laat los om de beweging te starten. U kunt de beweging altijd stopzetten door op de knop "Stop" te drukken.

Opgelet: U krijgt snelle controle door op de productpictogrammen aan weerszijden van de schuifregelaar te drukken - het product gaat dan direct naar de eindpositie.

Gebruik de afstandsbediening of de app om een product te stoppen terwijl het in werking is. Druk op de knop "Stop" op het openingsscherm of het kamerscherm in de app.

Er zijn twee manieren om de automatische bediening tijdelijk stop te zetten:
- Bedien een product handmatig naar een nieuwe positie - via de app of met een VELUX afstandsbediening. Hierdoor wordt het product geïsoleerd van verdere automatische bediening tot de volgende automatische bediening.
- Gebruik het controlecentrum rechtsboven (3 stippen) om alle automatische bediening voor die specifieke kamer te "Pauzeren". Om de automatische bediening opnieuw te activeren, selecteert u "Opnieuw opstarten" in het controlecentrum of wacht u gewoon tot de volgende automatische bediening start.

Om uw dakvenster in de veilige ventilatiestand te openen, schuift u de draaiknop op de bedieningsbalk horizontaal totdat u het "vergrendelde ventilatie" pictogram bereikt.

NB: Het "vergrendelde ventilatie" pictogram zal niet worden weergegeven als uw dakvenster geen ventilatieklep heeft.

 

Accessoires die op een venster zijn geïnstalleerd, worden ook weergegeven met het venster in de app. Om een specifiek product te vinden, selecteert u de kamer met het venster en scrolt u omlaag totdat u de schuifregelaar voor het venster of het zonneweringsproduct ziet.

Het groeperen van persoonlijke producten is niet mogelijk in de app.
Als u alle producten in een kamer van hetzelfde type wilt bedienen, selecteert u het kamerscherm en de groepsoptie onder de sensorwaarden. Door de positie van de schuifregelaar te veranderen, bedient u nu alle producten van dat type. Om individuele bediening te verkrijgen, selecteert u de optie Apparaat.

U kunt ook alle producten van één type bedienen vanaf de binnenklimaatsensor in de kamer. Deze groepen zijn altijd vensters, rolluiken of gordijnen.

Voor alle bedieningscommando’s die vanaf uw app worden verzonden is een internetverbinding tussen uw mobiele apparaat en de gateway nodig. Als deze communicatieverbinding verstoord is, kan uw app niet worden gebruikt totdat de verbinding hersteld is. De gateway zelf zal automatische bediening blijven verstrekken gedurende 2 dagen zonder internettoegang. Hierna stopt hij aangezien er geen weergegevens zijn geüpdatet.

U kunt uw instellingen voor automatische bediening op elk ogenblik wijzigen. Om de instellingen te wijzigen, open de app, zoek naar: "Instellingen > Planning & Automatisering" en voer uw voorkeuren voor elke kamer individueel in.

Ja, met de app kunt u de regensensorbescherming tijdelijk omzeilen. De eerste keer dat u het venster opent, is het beperkt tot de ventilatiestand en ontvangt u de melding: "Het regent". Als u het venster nogmaals opent door middel van de schuifregelaar, mag u het openen tot 50%. Na 15 minuten sluit het venster opnieuw automatisch, waardoor een volledige bescherming tegen de regen wordt verzekerd.

Opgelet: Het is NIET mogelijk de regensensorbescherming te omzeilen voor oudere gemotoriseerde vensters en voor platdakvensters.

De app zal u automatisch informeren wanneer een van de binnenklimaatsensoren of de batterijen van de vertrekschakelaar moet vervangen worden. Als u de notificaties wilt wijzigen, kunt u alle VELUX ACTIVE-notificaties beheren door de app te openen en te zoeken naar: "Instellingen> Notificatie". Het is niet mogelijk om nieuwe notificatie te maken in VELUX ACTIVE.

U kunt uw standaard VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control meldingen beheren door de app te openen en te zoeken naar: "Instellingen > Meldingen". Het is momenteel niet mogelijk nieuwe meldingen aan te maken in VELUX ACTIVE of VELUX App Control.

De twee rode toetsen op het openingsscherm (met een zonnetje en een maantje), kunnen worden gebruikt om uw gordijnen, rolluiken of buitenste zonneschermen snel en makkelijk te bedienen. Als u de toets met de zon indrukt, haalt u alle accessoires in de woning omhoog (Goedemorgen). Als u de toets met de maan indrukt, laat u alle accessoires in de woning neer (Goedenacht).

Ja, u kunt de "Vergrendeling" wijzigen om ook alle zonwerende producten omlaag te doen bij vertrek of het "Goedenacht"-scenario wijzigen om ook alle ramen te sluiten als u de zonwering omlaag doet. Om de scenario’s te wijzigen, open de app en zoek naar: "Instellingen > Snelle acties".

De vergrendelknop en vertrekschakelaar worden gebruikt om uw VELUX ACTIVE binnenklimaatregeling in een beveiligde modus (weg) te zetten wanneer u niet thuis bent. Uw vensters zijn dan beperkt tot alleen klepventilatie / geen opening (vensters zonder klep). Als u op de gesloten slot drukt, wordt de beveiligde / afwezigheidsmodus ingesteld. Als u op open slot drukt, wordt de onbeveiligde / thuismodus ingesteld.

Opmerking: het instellen van de statussen in de app is hetzelfde als het indrukken van de vertrekschakelaar. 

VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control zijn beveiligd om te verhinderen dat onbevoegde gebruikers uw huis ontgrendelen. Om te ontgrendelen moet uw smartphone een specifieke authenticatiesleutel hebben opgehaald vanuit de gateway. Gebruikers die deze sleutel niet hebben, kunnen het huis niet vanaf hun app ontgrendelen.

Er zijn twee manieren om de sleutel op te halen:
- De sleutel wordt automatisch opgehaald tijdens de installatie van de gateway.
- De sleutel wordt opgehaald door op de rode alarmbalk "Authenticatie vereist" te drukken en dan de instructies te volgen.
(zorg ervoor dat de smartphone en gateway zich dicht bij elkaar bevinden (ong. 20 cm) en allebei verbonden zijn met hetzelfde wifinetwerk)

Om veiligheidsredenen wordt de beveiligingssleutel rechtstreeks op de smartphone opgeslagen. Als u verandert van smartphone of apparaat of u afmeldt van uw account, moet u een nieuwe sleutel ophalen.

Opgelet: U kunt uw huis altijd ontgrendelen door de vertrekschakelaar te gebruiken.

Als VELUX ACTIVE een bedieningsopdracht krijgt van een afstandsbediening, beschouwt het die als een bevoegde gebruiker. Het gaat er dan van uit dat het veilig is om de woning te ontgrendelen.

Kan ik wijzigen hoe de automatisering mijn dakraam en zonnebescherming regelt? Alle VELUX ACTIVE automatiseringen kunnen worden aangepast aan uw persoonlijke voorkeuren. Als u de gevoeligheid voor de binnenklimaatparameters wilt verhogen of verlagen of als u een inactieve periode wilt definiëren, kunt u dit doen door de app te openen en te zoeken naar: "Instellingen> ACTIVE control".

Weersvoorspellingsgegevens worden gebruikt om de duur aan te passen en in hoeverre het venster wordt geopend bij het ventileren van de kamer.Om intensief gebruik van het product gedurende de dag te vermijden, en extreme veranderingen in het binnenklimaat (kou, wind, etc.) te voorkomen en om de beweging van producten te voorkomen wanneer er geen verbetering kan bereikt worden, beperkt VELUX ACTIVE automatisch de automatisering. Weersvoorspellingsgegevens worden ook gebruikt bij het berekenen van de perioden voor het verlagen van de zonnebeschermingsproducten om mogelijke oververhitting te voorkomen voordat deze optreedt.

Wanneer de binnenklimaatsensor in een kamer geïnstalleerd is en automatisering in de app geactiveerd is, regelt VELUX ACTIVE automatisch alle dakvensters en alle zonnebeschermingsproducten in de kamer.

VELUX ACTIVE en VELUX App Control blijven werken tijdens internetstoringen. De app regelt het binnenklimaat en de zonwering volgens het laatste instelpunt dat werd toegepast vóór de storing (afwezigheidsmodus, manueel instelpunt enz.). Na twee dagen wordt hij in pauzestand gezet aangezien er geen weergegevens zijn geüpdatet. Alleen de werking van de zonwering ‘s ochtends en ‘s avonds blijft verder lopen.

Tijdens de storing kunt u de app echter niet gebruiken (d.w.z. geen productbediening, geen aflezing van de binnenklimaatparameters en geen wijziging van instellingen). De functionaliteit van de app wordt automatisch gereactiveerd op alle verbonden apparaten wanneer de internetverbinding hersteld is. Het kan enkele minuten duren alvorens de gateway opnieuw verbinding maakt nadat de internetverbinding hersteld is.

Tijdens een stroomuitval is de VELUX ACTIVE en VELUX App Control functionaliteit niet beschikbaar. U kunt dan echter wel VELUX producten op zonne-energie bedienen via de afstandsbediening. Wanneer er opnieuw stroom is, maakt de gateway automatisch opnieuw verbinding met uw router en met de cloudservers. Dit kan enkele minuten duren.

Om de totale beveiliging van uw huis te verzekeren, zal de VELUX gateway na een stroomonderbreking automatisch in beveiligde modus gaan (afwezigheidsmodus). Hierdoor wordt voorkomen dat de vensters open gaan als iemand met kwade bedoelingen buiten het huis een stroomonderbreking veroorzaakt.

Ja, u kunt de app gebruiken om een periode te definiëren waarna uw venster automatisch dichtgaat (d.w.z. tijdsgebonden badkamerventilatie). Om de periode te definiëren, drukt u op het pictogram van het controlecentrum (3 stippen) in de bovenhoek van het kamerscherm en stelt u een timer in. Als de timer afloopt, gaat het venster automatisch dicht. De automatische bediening wordt automatisch hervat bij het begin van de volgende geplande automatisering van ACTIVE.

U kunt de periode wanneer uw venster automatisch dichtgaat instellen volgens uw persoonlijke behoeften. De periode wordt standaard ingesteld op 15 minuten, maar kan worden bijgesteld op elke waarde tussen 5 en 60 minuten.

Nee, VELUX ACTIVE biedt geen mogelijkheid om een tijdgebaseerd schema te definiëren voor het openen en sluiten van vensters en / of zonnebeschermingsproducten. Als u VELUX ACTIVE op iPhone gebruikt, kunt u een schema maken in de Apple Home-app - raadpleeg Apple HomeKit-ondersteuning.

Ja, het is mogelijk om VELUX ACTIVE uit te schakelen of te stoppen om de automatische bediening van uw ramen en zonwerende producten te vermijden. Open de app en zoek naar: "Instellingen > Planning & Automatisering" om alle automatische bediening in het huis uit te zetten. Of laat de automatische bediening ingeschakeld in specifieke kamers, door de app te openen en te zoeken naar: "Instellingen > Planning & Automatisering> Kamer> Parameters > Deze automatisering inschakelen".

Ja, het is mogelijk VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control tijdelijk uit te schakelen in een van de (of alle) kamers om de automatische bediening van uw ramen en zonwerende producten ‘s nachts te vermijden. Open de app en zoek naar: "Instellingen > Planning & Automatisering> Kamer" om de werkingsuren voor die kamer te definiëren (d.w.z. 8.00 tot 21.00 uur). Herhaal deze stap voor elke kamer.

Ja, het is mogelijk VELUX ACTIVE of VELUX App Control uit te schakelen in de ene kamer en geautomatiseerde bediening te behouden in een andere kamer. Open de app en zoek naar: "Instellingen > Planning & Automatisering" en selecteer de kamer waarin u VELUX ACTIVE of VELUX App Control wilt uitschakelen. U kunt nu de werkingsuren voor de kamer definiëren of "Deze automatisering inschakelen" deselecteren om de Geplande Bediening voor die kamer uit te zetten.

Ja, u kunt zelf beslissen wanneer VELUX ACTIVE of VELUX App Control mag werken. U kunt een individuele planning voor elke dag van de week definiëren en/of zelfs specifieke periodes per dag definiëren. Lees hier meer over de functie Planning en Automatisering en leer hoe u uw eigen automatiseringen kunt creëren.

De temperatuur in de ruimte wordt gemeten door de binnenklimaatsensor. De temperatuur wordt elke 20 seconden gemeten binnen een bereik van 0-50°C / 32-122°F.

Verschillen in meting tussen de VELUX ACTIVE temperatuursensor en een andere thermometer in de ruimte kunnen worden veroorzaakt door een verkeerd installatiepunt. Check dat de sensor niet in direct zonlicht, boven een verwarmingselement, achter een gordijn, bij een open raam of deur staat. Verwijder de sensor en verplaats het naar een andere positie.

De vochtigheidsgraad wordt gemeten door de binnenklimaatsensor aan de muur in die ruimte. De gemeten vochtigheidsgraad wordt om de 20 seconden bijgewerkt en gemeten binnen een bereik van 0-100%, met een nauwkeurigheid van ± 3%.

Het koolstofdioxideniveau (CO₂) van de ruimte wordt gemeten door de binnenklimaatsensor aan de muur in die ruimte. Het gemeten CO₂-niveau wordt om de 5 minuten bijgewerkt en gemeten binnen een bereik van 0-5000 ppm.

De bij uw VELUX dakvenster (of motorkit) geleverde regensensor is direct aan de motorbediening aangesloten. Er wordt geen informatie naar de app gestuurd als er regen wordt gedetecteerd en het dakvenster wordt dan gesloten (regendetectie wordt lokaal geregeld door de dakvensteropener). De VELUX ACTIVE app waarschuwt slechts voor regen als het dakvenster (de motor) tijdens het regenen wordt geopend.

Als sommige of alle binnenklimaatsensorwaarden ontbreken, is uw binnenklimaatsensor mogelijk niet bereikbaar (dit wordt aangegeven in de app). Controleer de batterijen van de binnenklimaatsensor en vervang ze indien nodig. Als alleen uw koolstofdioxide (CO2) -waarde ontbreekt, maar de vochtigheids- en temperatuurniveaus worden correct weergegeven, wacht dan 5-10 minuten om te zien of een meting verschijnt. Het CO2-niveau wordt slechts om de 5 minuten gemeten en dit kan optreden na het vervangen van de batterij.

Als bij geen van deze acties de binnenklimaatsensorwaarden weergegeven zijn, moet uw binnenklimaatsensor vervangen worden.

Opmerking: CO2-metingen worden pas 12 uur na de eerste installatie weergegeven vanwege kalibratie van de binnenklimaatsensor. Houd de gateway altijd ingeschakeld tijdens de volledige kalibratiefase. 

De binnenklimaatsensor en de vertrekschakelaar hebben een normale batterij levensduur van 2 jaar bij normaal gebruik. De binnenklimaatsensor en de vertrekschakelaar blijven volledig functioneel tot 7 dagen nadat de batterij bijna leeg is.

VELUX ACTIVE gegevens worden opgeslagen in een veilig datacenter, beheerd door NETATMO. Alleen VELUX A/S, NETATMO en uw lokale VELUX verkooporganisatie hebben toegang tot die gegevens. Het datacenter bevindt zich in de EU.

De gegevens betreffende VELUX ACTIVE zijn niet zichtbaar voor andere instanties dan VELUX A/S, NETATMO en, in beperkte mate, uw lokale VELUX verkooporganisatie.

VELUX ACTIVE verzamelt gegevens om uw binnenklimaat effectief te kunnen regelen. De gegevens worden gebruikt ten behoeve van onze service en de optimalisering van onze producten, evenals voor marketingdoeleinden indien u ons hiervoor toestemming heeft gegeven. Een volledig overzicht van de door ons opgeslagen persoonsgegevens vindt u in het VELUX ACTIVE privacybeleid

Als u een verslag van de door ons opgeslagen persoonsgegevens wilt inzien, kunt u contact opnemen met: active-support@velux.com.

U kunt uw e-mailadres en de namen van woningen, ruimten, ramen, zonweringen en rolluiken veranderen in de VELUX ACTIVE app. Voor alle overige verzoeken verwijzen wij u naar: active-support@velux.com.

Als u de door VELUX opgeslagen informatie wilt verwijderen, moet u een verzoek indienen om uw VELUX ACTIVE account te wissen. Als u uw gateway reset, wissen wij uw persoonsgegevens binnen de in het VELUX ACTIVE privacybeleid genoemde periode. Als u wilt dat de informatie onmiddellijk wordt verwijderd, kunt u zich tot: active-support@velux.com wenden met een verzoek om te worden gewist. Verdere details vindt u in de VELUX ACTIVE gebruiksvoorwaarden.

De VELUX Groep doet er alles aan om hacken en misbruik van gegevens te voorkomen. Om dit te waarborgen, hebben we een groot aantal technische, administratieve en fysieke beveiligingsmechanismen geïmplementeerd, ontworpen om de gegevens door VELUX ACTIVE te beschermen. Houd er rekening mee dat, ondanks onze inspanningen om uw gegevens te beschermen, geen enkele beveiligingsoplossing perfect is, noch ondoordringbaar.

Indien u, tegen alle verwachtingen in, een probleem met persoonlijke gegevens, een vermoedelijke inbreuk, een computerprobleem of iets dergelijks met betrekking tot VELUX ACTIVE constateert, gelieve dan hier de volgende informatie te verstrekken. 

1. Type incident en beschrijving (wat heb je waargenomen?)
2. Wanneer vond het incident plaats?
3. Waar heb je het waargenomen? (op welke webpagina's, ...)
4. Zijn er individuen getroffen? (bevat het datalek persoonlijke informatie over individuen? Zo ja, wie?)
5. Wie is op de hoogte van dit incident?

We zullen snel reageren op uw vragen.

Uw privacy en veiligheid worden beschermd door de Phone Vulnerability-functie in uw Android-applicatie als u onze aanbevelingen hieronder volgt. Deze functie is alleen beschikbaar voor Android-gebruikers omdat iOS op een ander systeem draait.


Uw privacy is erg belangrijk voor ons. De kwetsbaarheden in de beveiliging kunnen een bedreiging vormen voor de vertrouwelijkheid van uw gegevens. Om de veiligheid van uw telefoon te verbeteren, geven we aanbevelingen in de applicatie. Volg onze tips om de veiligheid van uw telefoon te maximaliseren. Vergeet ook niet de Android-softwareversie van uw telefoon te updaten.


1. Vergrendel het wachtwoord of het patroon van het scherm:
Als u een schermpatroon of code met een slot heeft, hebben mensen geen toegang tot uw apps en wachtwoorden. We raden u ten zeerste aan een wachtwoord of patroon in te stellen om uw telefoon te ontgrendelen.


2. Toegang tot de root:
Als uw telefoon in de rootmodus staat, heeft elke app toegang tot andere apps in het systeem. We raden u sterk aan om de standaard distributiemodus te gebruiken (unrooted).


3. Onofficiële app of verkeerd certificaat:
U kunt een VELUX ACTIVE-app elders dan in Google Play vinden. Een onofficiële app is mogelijk niet zo betrouwbaar als de officiële app. Wij raden u ten zeerste aan om deze te verwijderen en de officiële app te installeren in Google Play. 


4. Systeemupdate van de telefoon:
We raden u aan om de laatste systeemupdate te installeren op uw telefoon, omdat het de telefoon beschermt tegen veiligheidsrisico's.

U kunt Apple HomeKit gebruiken om met de hulp van Siri (Apple's spraakassistent) uw VELUX producten te bedienen. Gebruik uw stem om uw dakvenster te openen, de gordijnen, rolluiken of buitenste zonneschermen neer te laten of te informeren naar de huidige status van de luchtkwaliteit in uw Woning. Apple HomeKit stelt u verder in de gelegenheid om scenario's te creëren die uw VELUX producten en andere met HomeKit compatibele apparaten verbinden.

"Als u HomeKit al hebt geconfigureerd met een ander iOS-apparaat, raadpleegt u de veelgestelde vraag: "Hoe deel ik de bediening van Apple HomeKit?" Om een ​​uitnodiging te ontvangen.
Volg anders de onderstaande stappen:

Herstel eerst de HomeKit-koppeling van uw gateway:
 - Verwijder de gateway uit de Home-app voor het geval u deze in uw Home-app ziet.
 - Controleer of uw smartphone is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als uw gateway.
 - Controleer of uw gateway gevoed is en of er geen LED knippert aan de achterkant van de gateway.
 - Houd de knop gemarkeerd met het tandwielpictogram ingedrukt.
 - Als u de LED rood ziet knipperen, laat u de knop los en drukt u nogmaals snel op de knop om het opnieuw instellen te bevestigen.
 - De gateway wordt nu gereset en start automatisch opnieuw.
 - Wacht tot de LED aan de achterkant van de gateway wit oplicht.
 
Ten tweede, herconfigureer de Wi-Fi-toegang van de gateway:
 - Open de VELUX-app en selecteer "Instellingen".
 - Selecteer "Woningbeheer".
 - Selecteer "VELUX Gateway".
 - Selecteer "Wi-Fi instellen" en volg de instructies.
 
Tenslotte koppelt u uw gateway met HomeKit:
 - Open de VELUX-app en selecteer "Instellingen".
 - Selecteer "Woningbeheer".
 - Selecteer "VELUX Gateway".
 - Selecteer "HomeKit instellen" en volg de "instructies".

Om uw producten met Siri en Apple HomeKit te bedienen als u van huis bent (niet aangesloten op het wifinetwerk van uw woning), moet u een apparaat als HomeKit thuishub opzetten. Dat kan zijn:
 - Een Apple TV4 met tvOS 10 of later.
 - Een iPad met iOS 10 of later.

Ja, u kunt de gateway installeren met Apple HomeKit (in plaats van met de VELUX ACTIVE with NETATMO app). Volg de instructies in deze link.

NB: Voor deze installaties kunt u enkel de functionaliteit van Apple HomeKit en de Apple Home app gebruiken. De ACTIVE automatische algoritmen zijn niet inbegrepen bij Apple HomeKit en u krijgt er slechts toegang toe met de VELUX ACTIVE app.

Bij het opnieuw instellen van de HomeKit koppeling van uw gateway, verwijdert u:

- De Wi-Fi-verbinding tussen de gateway en uw router.
- De HomeKit koppeling van uw gateway.

De koppeling aan uw VELUX producten, binnenklimaatsensor en vertrekschakelaar blijft ongewijzigd.
Volg de onderstaande stappen om een HomeKit-reset uit te voeren:

- Houd de knop gemarkeerd met het tandwielpictogram ingedrukt.
- Als u de LED rood ziet knipperen, laat u de knop los en drukt u nogmaals snel op de knop om het opnieuw instellen te bevestigen.
- De gateway wordt nu gereset en start automatisch opnieuw.
- Wanneer de LED wit knippert, is uw gateway klaar voor een nieuwe HomeKit koppeling.
- Open uw Home app en voeg de gateway toe als een nieuw accessoire in HomeKit.

U kunt uw wificonfiguratie updaten indien u van internetprovider moet veranderen. 
Een wifi-update gaat als volgt:

- Druk de toets met het tandwiel in en houd hem ingedrukt
- Laat de toets los zodra u het LED-lampje wit ziet knipperen
- Open eerst de iOS-instellingen van uw apparaat en daarna de “wifi” rubriek
- Selecteer de gateway in de “NIEUW APPARAAT CONFIGUREREN …” rubriek 
- Volg de instructies voor het updaten van de wificonfiguratie

If you have a Google Home speaker, use the “Google Home” application, available on iOS and Android, to connect your VELUX INTEGRA® products. To learn more about the steps of set-up, see the Google Help website.

If you do not have a Google Home speaker, download the “Google Assistant” application, available at the App Store for iOS and the Play Store for Android. To learn more about the steps of set-up, see the Google Help website.

For increased security, an additional step is necessary to be able to control your windows with the Google Assistant. Simply create a Google Assistant security code in the VELUX ACTIVE with NETATMO app. To do so, simply follow the steps described below in "How can I create a security code for Google Assistant?"

For increased security, an additional step is necessary to be able to control your windows with the Google Assistant. Simply create a Google Assistant security code in the VELUX ACTIVE with NETATMO app by following the steps below:

1. Open the "VELUX ACTIVE with NETATMO" app
2. Tap on the top left icon to access the "Settings" section
3. Tap on "Home management"
4. Tap on your home's name at the top
5. Tap on "Google Assistant" in the "Advanced" section
6. Tap on "Enable window control" and create a 4-digit PIN code. 

The set-up is complete. You can now open your VELUX windows with the Google Assistant:

"Ok Google, open the windows in the living room"

To delete VELUX products from your Google Assistant:

1. Open your “Google Assistant” application and tap on one of your set-up VELUX products (window, blind or shutter).
2. Tap on “Unlink VELUX ACTIVE with NETATMO” 
3. Confirm by selecting “Unlink” again.

Now, your Google Assistant no longer has access to any of your VELUX products.

Depending on Google Assistant's maturity in your local language, you may experience som difficulties with Google Assistant's language understanding. To limit these misunderstandings, you should name your products and rooms, and make sure to include these names in your commands.

Alternatively, you can go to "Settings" in your Google Home app and add a secondary language (preferably English, French or German) which will allow you to use commands in both your local language as well as a language in which the Google Assistant has higher proficiency.